Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Thelemontoys está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele abre diretamente UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em thelemontoys-kbths.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Faz mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma varredura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um email e enviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, saguão do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a varredura de entrega, envie um email para [email protected] — arquivamos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — direitos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.